【常见问题】

• ［问：怎样可以减免附加费？］
  答：北京地区送货上门范围内用户购物金额满200元，免配送费用5元。
  北京地区送货方式选择平邮的客户购物金额满200元，免配送费用5元。
  优惠条件解释:
  1、 通过“新华驿站”门店成交的商品，不享受网站会员价。
  2、 如果减免附加费的订单产生部分拒收后不满足减免附加费的条件，则不免附加费。
  3、 如果产生售后退货行为，须返还免去的配送费用。
  

• ［问：什么是“市场价”和”会员价”？］
  答：每一种商品都有“市场价”和”会员价”两种标价。
  “市场价”是厂家建议的市场零售指导价格。在采购时，厂家都会给予我们一个建议零售价，为了保证客户获得确实的比较信息，我们同时也参考了传统商家的零售价格，以便提供更真实的情况。
  “会员价”是您在新华驿站注册即能享受到的真正新华的价格，充分体现了电子商务低成本、低售价的优势。由于我们采取的是大批量采购或直接向厂家采购，大大节约了相关费用，故可以低于一般市场零售价的价格提供给您商品。如果因为我们的工作疏忽造成网页上的价格与购物车里的价格不一致，请以购物车里的价格为准。由此给您带来的不便，敬请谅解。

• ［问：怎样在“新华驿站”网站注册？］
  答：您可以进“新华驿站”网站直接进行注册。注册很简单，您只需输入自己用户名、密码以及email地址即可进行注册。请留下正确的email地址以便我们及时与您联系，反馈订单信息。输入的用户名请不要使用空格、引号等字符。

• ［问：注册“新华驿站”网站用户有哪些好处？］
  答：1. 只有注册用户才可以在“新华驿站”网站上进行订购，享受优惠的新华价格。
  2. 只有注册用户才可以在“新华驿站”网站上发表评论、给评论打分。

• ［问：什么是用户名？］
  答：用户名是进行新用户注册时申请的会员标识，在“新华驿站”网站是唯一的。当您再次光临时只要点击“登陆”输入用户名和密码，显示“登陆成功”，我们就能确定您是谁，在进行多项操作时不必重复输入您的其它信息。

• ［问：如果我发现收到的物品与订购的不一致怎么办？］
  请您先进行订单查询，看是否因为自己误操作造成的订单货物与自己想订购的物品不一致。对于选择送货上门/货到付款的订单，如果您发现收到的货物与发货单上货物清单不符，您可以当时拒绝接收，请配送人员退回库房重新配送并按照您的要求送货。对于选择其它配送方式的订单，请客户发现后速与我们email或电话联系，我们会及时为您解决问题。
  

• ［问：一般在什么情况下，我们会主动与您联系？］
  答：1、 订单成功后会给您发一封订单信息确认函。
  2、 货物发出后email通知您查收产品。
  3、 缺货登记来货后会发email通知您。
  4、 如果订单地址、联系方法有误并且无法联系上您，我们会与您email联系。24小时内无答复则视同全部拒收处理。
  5、 暂时无货，会告知您稍等几日。
  6、 如果汇款金额与订单总金额不一致或者邮编、地址、收货人等邮寄信息不详， 我们会并主动与您Email联系。

• ［问：为什么购物后无人与我联系？］
  常见的无法与消费者取得联系的情况如下：
  答：1、 订单电话号码有误；
  2、 客户注册信息中的电子邮件信箱不准确或邮件服务器出问题导致邮件被退回；
  3、 选择货到付款方式而未填写送货详细地址及联系方式；
  4、 没有在汇款时注明订单号/用户名，而根据汇款单又信息查不到订单号。
  5、 没有订购成功（您只需去“我的新华”里查询订单）。

• ［问：能否在信封里夹寄现金？］
  答：“新华驿站”网站不接受在信封里夹寄现金的付款方式。中国邮政严格规定，不允许在信封里夹寄现金。由于在信封里夹寄现金的安全性无法保障，“新华驿站”网站对在信封里夹寄现金丢失概不负责。也请您不要采用这种方式，否则即使您夹寄的现金并未在途中丢失，到达了“新华驿站”网站，也可能被拒收而退回原处。

• ［问：我收到的商品外包装会和内容简介上显示的包装不一致吗？］
  答：非常抱歉，由于生产厂商更改包装等原因，无法保证每批货物的包装一致，可能会发生商品包装外观与网页上显示有所不同的情况，“新华驿站”网站保证所售商品内容相同。商品包装与网页显示不符将不作为退货原因。如有特殊要求或疑问，请在订购前来电来函确认。

• ［问：我购买的音像产品会有删节吗？］
  答：由于引进版本和国内审查等原因，在生产过程中，某些影片、连续剧内容会与某些电视台播放的略有不同, 但正常情况下删节不会影响到整个剧情的发展。

• ［问：我怎样知道我购买的VCD产品有无字幕？］
  答：对于VCD类产品，如无特别说明，则此VCD无中文字幕。